Kebijakan Return

Produk dapat ditukar atau dikembalikan dengan memenuhi syarat berikut:

• Produk masih dalam kondisi baru dan belum digunakan
• Label dan kemasan asli masih lengkap
• Pengajuan penukaran atau pengembalian dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima

Penukaran atau pengembalian tidak dapat dilakukan apabila:

• Produk telah digunakan, rusak karena pemakaian, atau label dilepas
• Kemasan rusak akibat kelalaian pembeli
• Produk termasuk kategori tertentu yang tidak dapat dikembalikan, seperti produk promo khusus, aksesoris tertentu, atau item yang bersifat personal

Jika Anda ingin melakukan penukaran produk, silakan:

• Menghubungi admin Belva Wear melalui WhatsApp
• Menyertakan informasi berikut:
  • Nama dan nomor pesanan
  • Alasan penukaran
  • Video unboxing (bukan foto) sebagai bukti kondisi barang

Setelah permintaan disetujui, tim kami akan memberikan alamat pengembalian serta panduan pengiriman. Produk pengganti akan dikirim setelah barang kami terima dan diperiksa.

Untuk pengembalian produk dan permintaan dana, Anda dapat:

• Menghubungi admin kami melalui WhatsApp
• Menyertakan:
  • Nama dan nomor pesanan
  • Alasan pengembalian
  • Video unboxing sebagai bukti kondisi produk

Setelah barang diterima dan dinyatakan memenuhi ketentuan, proses pengembalian dana akan dilakukan sesuai metode pembayaran awal dalam waktu 7–14 hari kerja.

Biaya pengiriman untuk proses penukaran atau pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.

Namun, apabila terjadi kesalahan dari pihak kami — seperti produk rusak, cacat produksi, atau salah kirim — seluruh biaya pengiriman akan ditanggung oleh Belva Wear.

Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak sesuai pesanan:

• Silakan laporkan maksimal 3 hari setelah barang diterima
• Sertakan video unboxing yang jelas sebagai bukti

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait penukaran dan pengembalian, silakan hubungi kami melalui: